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技术支持

网络支持:

    在接到客户的技术支持请求或故障报告后,了解详细情况,如果是更换软件可解决问题的,可根据客户描述的现象或发过来的图片报告分析来修改软件发送给客户解决,对于还是无法解决的技术问题,再安排工程师现场解决。

电话支持:

    有异议在接到客户的技术 支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同客户取得联系,了解详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题,再安排工程师现场解决。

现场支持:
    对于需工程师现场了解诊断、解决的问题, 我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场,处理问题。对现场不能处
理要通过仪器分析、或其它方面支持的, 将或带回公司分析解决。

服务监督:
    我公司对所提供的技术支持与售后服务, 执行严格的监督管理, 如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合
同服务标准提供相应服务的情况, 可以直接反馈到公司。公司将根据实际情况对服务人员进行调配, 直至圆满解决问题。

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